Reservas e Instagram
Este aviso explica el uso de los datos del formulario de reservas de SAM y de la app SAM Reservas para Instagram. Podés contactarnos por mensaje privado en @sam_cerveceria.
Datos de tu reserva
El formulario solicita nombre, teléfono, fecha, horario y cantidad de personas. El correo y las aclaraciones son opcionales. Usamos esos datos para registrar y gestionar tu reserva y atender consultas relacionadas con ella.
Después de reservar recibís un enlace privado para consultar o cancelar tu reserva hasta el horario reservado. Quien tenga ese enlace puede cancelar esa reserva; guardalo para tu uso personal.
Consultar y cancelar tus reservas
En Mis reservas podés solicitar acceso con el correo que registraste. Si tiene reservas próximas, enviamos un enlace privado a esa dirección. El enlace vence a los 30 minutos y se usa una sola vez al confirmar el acceso. La sesión de consulta dura 15 minutos y muestra sólo fecha, horario, personas y estado de las reservas asociadas a ese correo.
La cancelación requiere una confirmación y conserva el registro con estado cancelado. No mostramos reservas sólo por escribir un correo o teléfono. Sin un correo registrado, podés usar el enlace privado de la confirmación original o solicitar ayuda al equipo por WhatsApp. Los pedidos de acceso tienen límites para prevenir abuso; el seguimiento conserva identificadores derivados mediante una función de resumen con clave, sin duplicar tu correo en la cola de acceso, y se elimina después de 24 horas.
Mensajes y estadísticas de Instagram
Las respuestas automáticas de SAM pueden enviarte información sobre reservas, carta, ubicación y horarios. Al pedir información mediante un comentario en una publicación de SAM, también podemos responder por privado con los enlaces correspondientes.
La integración SAM Reservas permite a SAM consultar el perfil de su cuenta profesional, recibir y responder mensajes privados y consultar estadísticas de la cuenta. La usamos para atender consultas, identificar mensajes pendientes y consultar su actividad reciente. Los datos de contacto de una reserva no se incluyen en las respuestas públicas.
Recordatorios por correo
El correo es opcional. Si lo completás en una nueva reserva cuando los avisos estén disponibles, lo usamos para enviarte un único recordatorio cuatro horas antes, con fecha, horario, cantidad de personas y tu enlace privado para consultar o cancelar. Para reservas hechas con menos de cuatro horas de anticipación no se envía el recordatorio. No enviamos recordatorios por Instagram ni usamos este correo para publicidad.
Cancelar la reserva evita los avisos que todavía no se enviaron. También podés pedir al equipo que quite tu correo de la reserva si no querés recibir el recordatorio. Las reservas anteriores no se inscriben automáticamente.
Servicios que intervienen
El sitio, la agenda y el servicio de correo de SAM se alojan en Hostinger. El proveedor de correo procesa el destinatario y el contenido para enviar el recordatorio. Instagram y los servicios de Meta intervienen en las conversaciones y autorizaciones de Instagram, conforme a sus propias políticas de privacidad. Las credenciales de integración se guardan fuera de la carpeta pública del sitio.
Conservación y seguridad
La agenda conserva el historial de las reservas: cancelar cambia su estado, no elimina el registro. El índice de mensajes de la integración conserva hasta 30 días de actividad reciente y tiene un límite de tamaño; las conversaciones originales permanecen en Instagram. La información de los avisos se utiliza para evitar envíos duplicados y revisar avisos fallidos.
La reserva utiliza una cookie de sesión para proteger el formulario y mostrar su confirmación. El acceso a la agenda administrativa requiere autenticación. No compartas tus contraseñas de Instagram ni las de SAM para solicitar ayuda.
Consultar, corregir o eliminar tus datos
Para consultar, corregir o solicitar la eliminación de datos de una reserva o de la integración, escribinos por privado a @sam_cerveceria e indicá «Eliminar mis datos» o qué información querés corregir. Si se trata de una reserva, indicá su fecha y horario para que el equipo pueda localizarla. Verificaremos que la solicitud corresponda a tus datos antes de actuar; no te pediremos contraseñas.
Podés contactar al equipo por Instagram para pedir que quite tu correo de una reserva o solicitar su cancelación. Si quitamos el correo, no se envían nuevos avisos de esa reserva.
El acceso técnico de la app a la cuenta profesional de SAM puede revocarse desde «Apps y sitios web» de esa cuenta. Esa autorización técnica es independiente de las reservas de los clientes.